+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли два раза чинить по гарантии

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Могу ли я вернуть деньги за телефон? Уже два раза ремонтировали

При покупке была оформлена гарантия на 2 года за дополнительную плату. Спустя несколько месяцев сломалось, отремонтировали по гарантии. Еще через некоторое время опять сломался холодильник. Но второй раз уже отказались ремонтировать, так как ремонт уже был сделан до этого и пломбы и наклейки нет, все сорваны. Сервисный центр ссылается на то, что покупатель сам дома сломал. Ведь везде на холодильнике, стиральной машинке, ноутбуке, телефоне и телевизоре наклеены наклейки "пломбу не срывать".

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" сообщает, что ремонтировать можно сколько угодно раз. Другой вопрос — а вам это нужно? Если ломается все время одно и тоже, то продавцу можно попробовать вернуть некачественный товар со ссылкой на статью 19 того же закона и вернуть деньги за некачественный товар. Существенный недостаток товара недостаток, который невозможно устранить в принципе, а также существенным недостатком является такой недостаток, который может быть устранен с несоизмеримыми расходами или затратами времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Пока есть гарантия вы можете постоянно ремонтировать купленную технику. Продавцы не имеют право вам отказать в этом. После каждого визита в сервисный центр нужно сохранять документы о проведенном ремонте это как раз на случай, если будут говорить о сорванной пломбе. Если отказываются, то можно написать претензию на имя руководителя, только составить нужно в 2 экземплярах. На втором пусть обязательно поставят пометку о получении уточните фамилию имя и контактный номер телефона лица, который принял претензию.

Если у вас гарантия на 1 год, то сколько бы не ломалась у вас эта техника, её обязаны ремонтировать хоть каждую неделю. Плохо, что продавцы и менеджеры магазинов, пользуясь тем, что многие не знают законов и своих прав потребителей, не требуют положенного обслуживания. У меня как-то сломался телевизор Самсунг и я позвонил в магазин, где покупал его он был на гарантии.

В магазине мне сказали, что я должен привезти телевизор им. У меня не было машины под рукой и я позвонил в фирму Самсунг, чтобы спросить "должен ли я вести телевизор сам?

Какого же было моё удивление, когда они сказали мне, что завтра ко мне приедет мастер и посмотрит телевизор а ехать на междугороднем автобусе 3 часа. На следующий день приехал мастер, отремонтировал телевизор, сделал отметку в гарантийном листе и уехал. И всё это за их счёт. Гарантийный талон выдается на временной срок, а не на количество раз, поэтому если есть гарантия на двенадцать месяцев, то хоть каждый месяц можно возить на ремонт.

Самое лучшее в этой ситуации после второй поломки требовать вернуть деньги, вторая поломка уже сам факт того, что товар был приобретен с некоторым браком. Очень неохотно продавцы идут на возвращение денег, тогда берете диктофон и записываете все разговоры и никогда не забывайте квитанции.

Можно припугнуть судебным разбирательством в само начале, это покажет, что Вы настроены решительно. Просто когда видят, что покупатель мягкий человек, начинают ему мозг потихонечку дурить.

По гарантии ремонтировать можно пока не закончится сроки гарантии. Вам не имеют права отказать по закону статья Предоставьте документы о первом ремонте, доказав тем, что пломбы были сорваны не Вами. А если это технически сложный товар, то имеете право просить компенсацию или такой же товар взамен, пока производится ремонт. Сколько угодно раз в течение гарантийного срока.

Правда, по закону, весь тот срок, в течение которого прибор находился в ремонте, то есть вы им не пользовались, должен быть дополнительно добавлен к гарантийному периоду. Поэтому сохраняйте все документы о ремонте и требуйте реализации данного права. Должны принимать в сервис три раза, а на четвертый вам должны вернуть деньги, товар то некачественный, если его уже три раза ремонтировали. А у Вас и гарантия продленная 2 года , так что требуйте пускай забирают в ремонт или отдают деньги за брак.

У меня в жизни было такое. Магнитофоны ,,Скиф,, ломались, 3 раза и в мастерской выписывают квитанцию, с квитанцией шёл в горпромторг и получал денежный возврат. Пломбы во время гарантии в мастерской всегда ставили. Вообще если есть гарантийный талон на технику, то сервисный центр обязан ремонтировать ваш товар столько раз сколько вы сломаете его во время гарантийного срока, никаких причин на то что-бы отказывать вам в ремонте нет, просто они пытаются отлынивать от своих обязанностей, советую пригрозить судом.

Гарантия существует, для того, чтобы вам купленную вещь гарантировали по гарантии. И вопрос не сколько раз можно ремонтировать по гарантии, а в том, что если гарантийный ремонт постоянно повторяется, то надо и можно требовать замены купленной вещи или возврата денег.

Ремонт прерывает течение срока гарантии. Претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь. Если вы у нас впервые: О проекте FAQ. Сколько раз можно ремонтировать по гарантии? Рипичип [ Если ответа нет, то в роспотребнадзор и суд требовать возврата денег за некачественный товар.

Вот это правильно. Требуйте возврата денег. Смотрите также:. Какая ответственность грозит ИП за нарушение прав потребителей? Куда обращаться по факту нарушения прав потребителя?

Школьникам могут запретить приносить еду из дома - какое Ваше отношение? Как Вы считаете: Действительно ли Telegram представляет большую угрозу? Роскомнадзор внес блог Навального в реестр запрещенной информации Почему? Будет ли карантин в школах Саратова в феврале года? Жалоба на качество воды образец, как выглядит? Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора по Саратовской области? Где есть риск заразиться септической формой чумы? Чем опасна чума?

Что за "черные метки" на продуктах предлагаеся ввести Роспотребназором? Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ! Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!

Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Статистика проекта за месяц. Размещение рекламы. Помогите нам стать лучше. Соединение с сервером Введите контрольное число с картинки:.

Срок гарантийного ремонта 2020

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар. Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона п.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Нарушен срок гарантийного ремонта? Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток поломка, производственный дефект и т. Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара. Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец изготовитель, импортер.

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем продавцом, импортером, уполномоченной организацией и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт. Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно , то есть этот срок должен быть минимальным.

Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже. Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем. Увеличение дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право. Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя за коном возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта. Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны , поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец изготовитель , а не сервисный центр. Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт.

Нарушение этого срока также влечет для продавца изготовителя предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на дневный максимальный срок ремонта. Юрист по правам потребителей в СПб. Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено.

Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт акт приема-передачи, заказ-наряд и т. Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности поломки товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец изготовитель должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах , в соответствующем документе должны быть указаны:. Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней , или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт. Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре автомобиль, крупная бытовая техника и т. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:.

Технически сложный товар автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др. Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара абз.

Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь. Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана. Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта. Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу изготовителю с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец изготовитель берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай — то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней. В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец изготовитель … обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства п.

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования. Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец изготовитель несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком. Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта. Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Здравствуйте, Муса! Можем предположить, что имеется ввиду установленный законом срок на максимальный срок проведения ремонтных работ. При этом отметим, что в случае спора нарушения установленного предельного срока гарантийного ремонта , при подаче иска данный пункт в акте приема может быть оспорен.

Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Срок гарантийного ремонта Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей Максимальный срок ремонта по гарантии Нарушение срока гарантийного ремонта Как правильно считать срок гарантийного ремонта Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта Продление гарантийного срока после ремонта Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию.

Нарушение срока гарантийного ремонта Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней , или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца? Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта: 1 Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения.

Как считать срок гарантийного ремонта Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец изготовитель … обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства п. Однако, для этого должны иметь место следующие условия: Товар относится к товарам длительного пользования Товар не входит в перечень товаров длительного пользования , на которые не распространяется данное правило Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продление гарантийного срока после ремонта Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Добрый день, в акте приема указана такая строка, правильно 45 не действует, что это значит? ЮЦ "ПетроЮрист". Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Подробная инструкция как произвести гарантийный ремонт товара быстро и без проблем. Уловки продавцов. Сроки ремонта, передача товара, замена товара на время ремонта.  Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера). Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Что нужно знать.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права. Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей. Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:. Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях.

К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене. Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом. Ваша заявка принята! Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут. Поле обязательно для заполнения.

Введите номер телефона для связи Задать вопрос. Возврат и обмен товара. Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Была ли эта статья для вас полезной? Ваш голос принят. Произошла ошибка.

Мы рады, что статья была полезной для вас. Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса. Введите номер телефона для связи. Татьяна Мальцева. Автор статьи: юрист-консультант, специалист роспотребнадзора. Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.

Спросить юриста. Оказано консультаций. Наши лучшие юристы. Задать вопрос. Тамара Кононенко. Вадим Фролов. Задайте вопрос специалисту по вопросам гарантийного ремонта. Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи. Центр помощи потребителям. Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.

Получить консультацию. Как вернуть деньги за телефон: защита прав потребителей в действии. Разбил бутылку — доставай рулетку. Практика защиты прав потребителей. Цены на сайте не соответствуют реальным: что делать? Интересует вопрос по теме:? Задайте вопрос юристу онлайн. Поле обязательно для заполнения Отправить. У вас есть вопрос к юристу по вопросам гарантийного ремонта? Нет Да. Готовы задать вопрос сейчас? Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала?

Это бесплатно, быстро и удобно! Вернуться Закрыть. Юридическая консультация по защите прав потребителей. Задайте вопрос и мы вам перезвоним через 10 минут! Задайте свой вопрос, мы вам перезвоним! Или звоните:.

Повторный ремонт по гарантии

Меня интересует возможность вернуть деньги или заменить товар. Дело в том, что уже второй раз ломается проф. Западает кнопка включения и пылесос не включается. Первый раз отвезли на ремонт вместе с заявлением о замене в период ремонта, отремонтировали в течении 3 дней, чтобы не предоставлять замену, написали в отчете- что дефект вызван браком литья, заменена кнопка.

По истечении 1 месяца произошла такая же проблема, кнопка запала. Сейчас пишите претензию продавцу с требованием о возврате денег, ст.

Как основание укажите наличие существенного недостатка, приложите к претензии копии актов с СЦ. Спасибо, Александр Александрович, за быстрый ответ!

Уточню, я ИП, у меня автомойка, но покупала пылесос как физическое лицо. Продавец- тоже ИП, он является представителем фирмы "Кёрхер". Подскажите, а на время рассмотрения претензии 10 дней , имею ли я право потребовать замену?

Для меня отсутствие пылесоса- большие убытки и потеря клиентов. И куда мне обратится в случае отказа предоставления замены? Еще в прошлый раз, мне дали понять, что замена не возможна, поэтому так быстро отремонтировали кнопку. На время рассмотрения претензии Вам подмену предоставлять не обязаны, так как ч. Если экспертиза подтвердит наличие недостатка, продавец обязан будет удовлетворить Ваше требование, если же нет, то нет. Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Товар на гарантии ломается 2 раз Здравствуйте! Подскажите, имеем ли мы право вернуть деньги? Нижний Новгород. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Печеницын Александр. Анна, здравствуйте. Вы имеете полное право на возврат денег за такой товар. Данная претензия должна быть рассмотрена продавцом в срок — 10 дней ст. Вы товар приобретали для личных нужд?

Анна клиент, г. Везде, абсолютно везде, необходимо говорить о том, что использовали его дома, для личных целей. Спасибо большое за разъяснения, теперь мне понятен регламент моих дальнейших действий. Не забудьте, прям внушите себе, что товар использовали дома, в личных целях. Все услуги юристов в Москве. Возврат товара по гарантии. Претензионная работа с поставщиками. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Телефон по гарантии чинили 2 раза и нет результата, что делать? Как добиться возврата денег за товар, который сломался уже 2 раза, находясь на гарантии?

Можно ли заставить магазин поменять товар по гарантии, если цена выросла в 2 раза? Законно ли магазин отказывается возвращать средства за смартфон, который ремонтировали 2 раза? Телефон на гарантии уже 2 раза побывал в ремонте.

Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала. Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье ст. Они не могут быть больше ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар п.

Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя — составление претензии в двух экземплярах. Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

В течение ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток. Это подтверждается и ст. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Вернуть их по ст. А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки. Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:. Если он не согласен с ее результатами, в году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий п. Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ст. Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей. Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции.

Требовать эти деньги продавец имеет полное право. Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время 45 дней не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново. Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ст. Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат — 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней. Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:. Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь. Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине — повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с й ст. Оно должно быть удовлетворено на протяжении ти дней ст. Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ст. Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться. По умолчанию в году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода.

Но если в договоре прописаны иные условия например, меньший гарантийный срок , обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права. Аккумулятор — комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В году у вас есть следующие временные отрезки:. Комментарии Показаны 2 из 2 Читать предыдущие комментарии. Андрей Игорь Андрей

Товар на гарантии ломается 2 раз

При покупке была оформлена гарантия на 2 года за дополнительную плату. Спустя несколько месяцев сломалось, отремонтировали по гарантии. Еще через некоторое время опять сломался холодильник. Но второй раз уже отказались ремонтировать, так как ремонт уже был сделан до этого и пломбы и наклейки нет, все сорваны. Сервисный центр ссылается на то, что покупатель сам дома сломал. Ведь везде на холодильнике, стиральной машинке, ноутбуке, телефоне и телевизоре наклеены наклейки "пломбу не срывать". Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" сообщает, что ремонтировать можно сколько угодно раз. Другой вопрос — а вам это нужно?

Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя.  Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя. Уважаемые граждане!.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры. На каком расстоянии от детского сада можно курить?

На основании закона " О защите прав потребителей " ст. В Вашем случае у вас имеется как минимум 2 основания на возврат течнически сложного товара:. Обнаружение существенного недостатка товара существенный недостаток -неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднакратно, или проявляется вновь после его устранения. Невозможнсть использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности БОЛЕЕ 30 ДНЕЙ вследствии неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите письменную претензию о расторжении договора купли-продажи продавцу.

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя. Уважаемые граждане! Наша горячая линия работает для того, чтобы вы могли бесплатно и оперативно получить ответ на волнующие вас вопросы в части защиты прав российского потребителя:.

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому. Этот процесс отнимает время и нервы.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rinanetme

    Я знаю по крайней мере пять попыток скопировать мой бизнес с катастрофическим результатом. Причины банальны. Завышенные ожидания подрядчика о платежеспособности заказчика. Отвратная психологическая работа с нервно истощенным или разъяренным заказчиком. Элементарное отсутствие квалификации в ожидании нулевых претензий по качеству.

  2. Ганна

    У меня вопрос. Как сжечь ВР со всеми депутатами так ,что бы не посадили ?

  3. Станислава

    Друга лишили за то, что он отказался сдавать мочу. А сестру, за то что побаловалась марихуаной, но делала жто 6 дней назад в моче показывает до 14 дней)